Politique de remboursement

Politiques d’annulation et de remboursement

 

1. Annulation d’un service

• Toute annulation ou modification doit être communiquée au moins 48 heures avant la date prévue.
• Si l’annulation est faite dans les délais, aucun frais ne sera facturé.
• Si l’annulation survient après le délai prévu, des frais d’annulation équivalents à 25% du montant du service seront appliqués.
• En cas d’absence du client lors du rendez-vous prévu sans préavis, le service sera facturé en totalité.

2. Retards et accès au domicile

• Si notre équipe ne peut accéder aux lieux en raison d’une clé manquante, d’un code d’accès non fourni ou de toute autre raison imputable au client, le service sera considéré comme annulé de dernière minute et facturé en totalité.
• Si notre équipe est en retard, le client en sera avisé rapidement. Aucun frais ne sera facturé en cas de retard de notre part.

3. Remboursement

• Aucun remboursement ne sera effectué pour les services déjà réalisés.
• Si un paiement a été effectué à l’avance et que le service est annulé dans les délais, un remboursement complet sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables, ou un crédit pourra être appliqué sur un service futur, selon la préférence du client.
• En cas d’erreur de facturation, l’ajustement sera effectué immédiatement.

4. Insatisfaction du client

• Si le client n’est pas satisfait d’un service, il doit communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la prestation.
• Nous offrirons une nouvelle intervention gratuite pour corriger la situation ou un crédit équivalent au service concerné, selon les circonstances.

5. Cas exceptionnels

• Aucun frais d’annulation ne sera appliqué en cas de force majeure.